Tại Senvangland, chúng tôi luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đối tác trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, tìm kiếm và giao dịch bất động sản trên hệ thống. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi, góp ý hoặc tranh chấp đều được tiếp nhận và xử lý minh bạch, kịp thời và đúng quy định pháp luật.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác, người dùng đã và đang sử dụng các dịch vụ, sản phẩm, tin đăng hoặc các tiện ích khác trên website senvangland.com liên quan đến lĩnh vực mua bán, cho thuê, tư vấn và đầu tư bất động sản.
2. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các hình thức sau:
- Qua email: senvanglandhn@gmail.com
- Qua hotline: 097.2597.268 – 098.2278.222
- Qua địa chỉ văn phòng: Số 57 ngõ 16 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội – Biệt thự vườn C27-10 Geleximco Lê Trọng Tấn, Hà Đông, Hà Nội.
- Hoặc gửi trực tiếp qua mục “Liên hệ” trên website
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, nội dung khiếu nại, bằng chứng (nếu có) để chúng tôi có thể xác minh và xử lý nhanh chóng.
3. Thời gian xử lý khiếu nại
- Thời gian tiếp nhận: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
- Thời gian giải quyết: tối đa 07 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.
Trong trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo cụ thể đến người khiếu nại.
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận và xác minh thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, xác nhận nội dung phản ánh.
- Trao đổi và thống nhất hướng xử lý: Liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ vấn đề và đưa ra phương án giải quyết.
- Thực hiện xử lý: Tùy từng trường hợp, có thể tiến hành điều chỉnh, gỡ tin, hoàn tiền dịch vụ hoặc hỗ trợ pháp lý.
- Phản hồi kết quả: Kết quả giải quyết được thông báo qua email, điện thoại hoặc văn bản chính thức.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Công khai, minh bạch, đúng quy định pháp luật.
- Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
- Hợp tác thiện chí, cùng hướng tới giải pháp tích cực và bền vững.